Automação

Automatizar é transferir para um sistema uma tarefa que, até então, exigia que uma pessoa a repetisse manualmente — sempre da mesma forma, seguindo as mesmas regras.

O que torna uma tarefa automatizável

Três características, normalmente:

• É repetitiva. Acontece muitas vezes, da mesma forma.
• Segue regras claras. É possível descrever exatamente os passos, sem ambiguidade.
• Tem volume suficiente para justificar o esforço de configurar a automação.

Uma tarefa rara, ambígua, ou que exige julgamento humano caso a caso não é uma boa candidata — pelo menos não sozinha.

Automação não é inteligência

É fácil confundir os dois conceitos, mas automatizar não implica IA. Um sistema que envia um e-mail de confirmação sempre que uma encomenda é paga está a automatizar uma regra fixa ("se X acontecer, faz Y") — não está a interpretar nem a decidir nada. A inteligência artificial entra quando a tarefa exige alguma forma de julgamento sobre informação ambígua ou variável.

Grande parte da automação útil numa empresa nem precisa de IA — precisa só de um processo bem desenhado, transformado em regra.

O risco de automatizar cedo demais

Automatizar um processo que ainda não está bem definido não o corrige — só executa mais depressa o mesmo erro. Vale sempre a pena confirmar que o processo em si faz sentido antes de o automatizar.